在信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）框架中，運維與服務(wù)被公認(rèn)為其第一要素，對整個信息技術(shù)服務(wù)體系的穩(wěn)定性和價值實現(xiàn)起著核心作用。運維與服務(wù)不僅涵蓋了硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)的日常管理與維護，還強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)交付理念，確保信息技術(shù)資源的高效、可靠運行。

運維作為技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)，包括監(jiān)控系統(tǒng)性能、處理故障、實施安全防護和優(yōu)化資源配置等關(guān)鍵活動。通過這些運維實踐，組織能夠最大限度地減少系統(tǒng)停機時間，提升業(yè)務(wù)連續(xù)性，同時降低操作風(fēng)險。例如，定期的系統(tǒng)巡檢和預(yù)防性維護可以有效識別潛在問題，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

服務(wù)則更側(cè)重于用戶體驗和價值創(chuàng)造，涉及服務(wù)臺支持、問題管理、變更管理和服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的履行。在ITSS框架下，技術(shù)服務(wù)需遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，如ITIL最佳實踐，以確保服務(wù)的一致性和可預(yù)測性。通過主動溝通和反饋機制，服務(wù)提供者能夠及時響應(yīng)客戶需求，提高滿意度，并促進長期合作關(guān)系。

總而言之，運維與服務(wù)作為ITSS的第一要素，不僅是技術(shù)實現(xiàn)的保障，更是驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。組織應(yīng)重視這一要素的持續(xù)改進，投資于人員培訓(xùn)和工具優(yōu)化，以實現(xiàn)更高水平的信息技術(shù)服務(wù)交付。